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Políticas de Troca

1. Direito à Troca

O cliente tem direito à troca de produtos em casos de:

  • Defeitos de fabricação: Produtos que apresentem avarias ou problemas de qualidade.

  • Erro no pedido: Produtos que não correspondam ao pedido realizado.

  • Danos durante o transporte: Produtos que cheguem danificados devido ao transporte.


2. Prazo para Solicitação de Troca

  • O cliente deve solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Em casos de defeitos não visíveis, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.


3. Condições para a Troca

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem indícios de uso, danos ou alterações.

  • A embalagem original deve estar intacta e acompanhada de todos os acessórios e manuais, quando aplicável.

  • É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.


4. Processo de Troca

  1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato com nossa equipe através do e-mail: copattiagroindustrial@hotmail.com   
    ou pelo telefone +55 (49) 3563-3093, informando o motivo da troca e fornecendo os dados do pedido.

  2. Análise: Nossa equipe avaliará a solicitação e poderá solicitar fotos ou outras informações para verificar o problema.

  3. Aprovação: Caso a troca seja aprovada, informaremos o cliente sobre os próximos passos.

  4. Envio do produto: O cliente deverá enviar o produto para nosso endereço, conforme instruções fornecidas pela equipe.

  5. Troca ou reparo: Após a análise do produto recebido, realizaremos a troca por um novo ou o reparo, conforme o caso.


5. Custos de Envio

  • Defeitos, erros ou danos durante o transporte: Os custos de envio para a troca serão por conta da Copatti Agroindustrial.

  • Troca por arrependimento: Caso a troca seja solicitada por arrependimento, os custos de envio serão por conta do cliente.


6. Produtos Não Elegíveis para Troca

  • Produtos que apresentem indícios de uso, danos causados pelo cliente ou que estejam fora do prazo de solicitação.

  • Produtos feitos sob medida ou personalizados, que não possam ser revendidos.


7. Trocas de Madeiras

  • Por se tratar de um produto natural, pequenas variações na cor, textura ou veios da madeira não são consideradas defeitos.

  • Em casos de defeitos estruturais ou problemas que comprometam a funcionalidade, a troca será realizada conforme as condições acima.


8. Reembolso

  • Caso não seja possível realizar a troca (por falta de estoque ou outro motivo), o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago.

  • O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.


9. Contato

Para dúvidas ou solicitações de troca, entre em contato conosco:

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