1. Direito à Devolução

O cliente tem direito à devolução do produto em casos de:

• Arrependimento da compra: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para desistir da compra.

• Defeitos de fabricação: Produtos que apresentem avarias ou problemas de qualidade.

• Erro no pedido: Produtos que não correspondam ao pedido realizado.

• Danos durante o transporte: Produtos que cheguem danificados devido ao transporte.

2. Prazo para Solicitação de Devolução

• Arrependimento: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Defeitos ou problemas: 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

3. Condições para a Devolução

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem indícios de uso, danos ou alterações.

• A embalagem original deve estar intacta e acompanhada de todos os acessórios e manuais, quando aplicável.

• É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Processo de Devolução

1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato com nossa equipe através do e-mail copattiagroindustrial@hotmail.com 
   ou pelo telefone  +55 (49) 3563-3093, informando o motivo da devolução e fornecendo os dados do pedido.

2. Análise: Nossa equipe avaliará a solicitação e poderá solicitar fotos ou outras informações para verificar o problema.

3. Aprovação: Caso a devolução seja aprovada, informaremos o cliente sobre os próximos passos.

4. Envio do produto: O cliente deverá enviar o produto para nosso endereço, conforme instruções fornecidas pela equipe.

5. Reembolso ou troca: Após a análise do produto recebido, realizaremos o reembolso ou a troca, conforme o caso.

5. Custos de Envio

• Defeitos, erros ou danos durante o transporte: Os custos de envio para a devolução serão por conta da Copatti Agroindustrial.

• Devolução por arrependimento: Os custos de envio serão por conta do cliente.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

• Produtos que apresentem indícios de uso, danos causados pelo cliente ou que estejam fora do prazo de solicitação.

• Produtos feitos sob medida ou personalizados, que não possam ser revendidos.

7. Devolução de Madeiras

• Por se tratar de um produto natural, pequenas variações na cor, textura ou veios da madeira não são consideradas defeitos.

• Em casos de defeitos estruturais ou problemas que comprometam a funcionalidade, a devolução será realizada conforme as condições acima.

8. Reembolso

• O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação e o recebimento do produto.

• O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento via boleto bancário, o reembolso será feito por transferência bancária (o cliente deve fornecer os dados da conta).

9. Contato

Para dúvidas ou solicitações de devolução, entre em contato conosco:

• copattiagroindustrial@hotmail.com   
  ou pelo telefone   +55 (49) 3563-3093

• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.